В "Финансовый фундамент" мы стремимся обеспечить высокое качество всех наших информационных продуктов и услуг. Эта политика возврата объясняет, в каких случаях и каким образом вы можете запросить возврат средств за приобретенные у нас продукты или услуги.
Пожалуйста, внимательно прочитайте эту политику перед совершением покупки. Приобретая наши продукты или услуги, вы соглашаетесь с условиями данной политики возврата.
1. Гарантия качества
"Финансовый фундамент" предлагает 100% гарантию качества на все наши продукты. Если вы не полностью удовлетворены качеством, содержанием или состоянием любого продукта в вашем заказе, мы предоставим возврат средств или кредит по нашему усмотрению.
Эта гарантия распространяется как на разовые покупки, так и на подписки.
2. Условия для возврата средств
Вы можете иметь право на возврат средств в следующих обстоятельствах:
- Проблемы с качеством: Продукты или услуги, которые не соответствуют заявленным стандартам качества
- Отсутствующие элементы: Продукты или услуги, за которые была взята оплата, но которые не были предоставлены
- Неправильные элементы: Продукты или услуги, которые были доставлены, но отличаются от того, что вы заказали
- Техническая доступность: Если вы не можете получить доступ к цифровому продукту из-за технических проблем на нашей стороне
- Общая неудовлетворенность: Если вы по какой-либо причине не удовлетворены приобретенным продуктом
3. Сроки запроса возврата
Для получения права на возврат средств вы должны уведомить нас о проблеме в течение:
- 14 дней с момента покупки для цифровых информационных продуктов
- 7 дней с момента проведения консультации или вебинара
Мы настоятельно рекомендуем вам проверять заказ как можно скорее после покупки, чтобы обеспечить своевременное сообщение о любых проблемах.
4. Как запросить возврат
Процесс запроса возврата:
- Свяжитесь со службой поддержки: Обратитесь к нам по электронной почте support@финансовыйфундамент.рф, по телефону +445907871079 или через раздел "Помощь" в вашем аккаунте.
- Предоставьте информацию о заказе: Укажите номер вашего заказа, продукты или услуги, которыми вы не удовлетворены, и причину вашей неудовлетворенности.
- Документация: По возможности предоставьте скриншоты или другие доказательства проблемы, чтобы помочь нам эффективно решить проблему.
- Проверка: Наша служба поддержки клиентов рассмотрит ваш запрос и может запросить дополнительную информацию, если это необходимо.
- Решение: Мы обработаем ваш возврат или предложим соответствующее решение в течение 3-5 рабочих дней с момента получения вашего запроса.
Для цифровых информационных продуктов мы обычно не требуем возврата продукта. Для физических продуктов (если таковые имеются) мы можем запросить их возврат перед обработкой возврата средств. Если возврат требуется, мы предоставим инструкции и можем покрыть расходы на возврат в зависимости от обстоятельств.
5. Способы возврата
Возврат средств будет произведен тем же способом оплаты, который вы использовали для совершения покупки:
- Кредитные/дебетовые карты: возврат на карту, использованную для покупки
- Электронные кошельки: возврат на тот же электронный кошелек
- Банковский перевод: возврат на указанный банковский счет
Время, необходимое для зачисления возврата средств на ваш счет, может варьироваться в зависимости от вашего банка или поставщика платежных услуг, обычно это занимает от 3 до 10 рабочих дней после обработки возврата.
6. Особые условия для различных типов продуктов
6.1 Цифровые информационные продукты
Для электронных книг, курсов, руководств и других цифровых продуктов с немедленным доступом:
- Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки
- Если вы уже загрузили или получили доступ к значительной части контента, мы оставляем за собой право отказать в полном возврате средств и вместо этого предложить частичный возврат
6.2 Онлайн-курсы с поэтапным доступом
Для курсов с поэтапным доступом к материалам:
- Полный возврат средств возможен в течение 14 дней с начала курса, если вы прошли не более 25% материалов
- Частичный возврат средств может быть предложен, если вы прошли более 25% материалов
6.3 Вебинары и онлайн-мероприятия
Для живых вебинаров и онлайн-мероприятий:
- Полный возврат средств доступен при запросе за 48 часов до начала мероприятия
- Возврат 50% доступен при запросе менее чем за 48 часов до начала мероприятия
- Возврат средств после мероприятия возможен только в случае технических проблем, препятствовавших вашему участию
6.4 Персональные консультации
Для индивидуальных консультаций:
- Полный возврат средств при отмене за 24 часа до назначенного времени
- Перенос консультации на другое время без дополнительной платы при уведомлении не менее чем за 6 часов
- При отмене менее чем за 6 часов может взиматься плата за перенос или применяться частичный возврат
6.5 Подписки
Для регулярных подписок на контент или услуги:
- Вы можете отменить подписку в любое время, но возврат средств за текущий период подписки обычно не производится
- После отмены вы продолжите иметь доступ к подписке до конца оплаченного периода
- Для новых подписок мы предлагаем 7-дневный период возврата средств с момента первой оплаты
7. Ограничения на возврат средств
В некоторых случаях мы можем отказать в запросе на возврат средств:
- Запрос сделан по истечении установленного периода времени для возврата
- Для персонализированных продуктов или услуг, созданных специально для вас
- Если есть доказательства мошенничества или злоупотребления нашей политикой возврата
- Для продуктов, отмеченных как "не подлежащие возврату" на момент покупки
- Если проблема возникла из-за несовместимости с вашим устройством или программным обеспечением, о которой мы явно предупреждали до покупки
8. Разрешение споров
Если вы не удовлетворены результатом вашего запроса на возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для эскалации вашего запроса. Мы стремимся решать все споры справедливо и в соответствии с нашими политиками и применимым законодательством.
Если спор не может быть разрешен напрямую, вы можете иметь право на альтернативные методы разрешения споров, такие как медиация или арбитраж, в зависимости от вашего местоположения и применимых законов.
9. Изменения в политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять или обновлять эту политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Любые изменения будут опубликованы на этой странице с указанием даты последнего обновления.
Продолжая использовать наш веб-сайт и приобретая наши продукты или услуги после публикации изменений, вы соглашаетесь с обновленной политикой возврата.
10. Контактная информация
Если у вас есть какие-либо вопросы об этой политике возврата или вы хотите запросить возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:
